Pentru a returna produse vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
 

• Citiți termenii și condițiile în care se pot returna produsele.
• Contactați-ne pe email la contact@joinedbyfire.ro (vă rugăm să verificați folderul „spam” din mail, uneori răspunsurile noastre ajung acolo).
• Daca ați primit confirmarea că îndepliniți condițiile de retur vă rugăm să trimiteți produsele prin intermediul unei firme de curierat la adresa indicată în răspuns.
• După ce produsele au ajuns la noi și au fost verificate veți fi contactat/ă privind desfășurarea și finalizarea acestei proceduri.
• Veți primi suma de returnat în contul menționat în e-mailul de retur, în termen de 14 zile calendaristice din momentul anunțării returului, dar numai dacă în acest interval produsele au ajuns la noi și integritatea lor a putut fi verificată.

Termeni și condiții

Returul produselor se acceptă conform termenilor și condițiilor mentionate mai jos și sunt în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

Produsele care fac obiectul comenzilor încheiate online pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv într-un termen de 14 zile de la data primirii acestora; înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

În cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervăm dreptul de a accepta sau nu returul produselor.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de client. Vă recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea integritatii produselor. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat.

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informării Joinedbyfire.ro de către Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract și acceptarea returului. Joinedbyfire.ro va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau pâna la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat. Suma de bani aferentă produselor returnate se va restitui ulterior verificării produselor după stabilirea de comun acord a modalității de restituire sau conform procedurilor legale.

De reținut:

În cazurile în care produsele returnate prezintă deteriorari sau sunt incomplete, prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul de a refuza returul. 

De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).